FAQ Completo da Species Alimentos
Tire suas dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, produtos e atendimento de forma rápida e organizada.
Tudo o que você precisa saber antes de comprar
Reunimos as principais dúvidas dos clientes em um formato mais prático para facilitar sua navegação e sua experiência de compra.
Pedidos
Como faço um pedido no site?
Escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho e siga as etapas de finalização da compra, preenchendo corretamente seus dados de entrega e pagamento.
Posso alterar meu pedido após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade de alteração.
Como sei se meu pedido foi confirmado?
Após finalizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido.
Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
A loja aceita as formas de pagamento disponíveis no checkout, podendo incluir:
- Cartão de crédito
- PIX
- Outros métodos disponibilizados pela plataforma de pagamento
Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Verifique os dados informados e tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com nosso atendimento para suporte.
Entrega
Qual é o prazo de envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado em até 2 dias úteis.
Como acompanhar meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o território nacional.
Produtos
Os produtos são naturais?
Trabalhamos com temperos, especiarias e produtos selecionados, priorizando qualidade e procedência.
Como conservar os temperos?
Recomendamos manter os produtos em local:
- Seco
- Fresco
- Protegido da luz solar
Isso ajuda a preservar aroma e sabor.
Os produtos possuem conservantes?
As características podem variar conforme o produto. Consulte sempre a descrição do item antes da compra.
Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O que fazer se o produto chegar com problema?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto.
Atendimento
Como entrar em contato com a loja?
Você pode falar com nossa equipe pelos botões abaixo, via WhatsApp, e-mail ou mapa.
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h
Domingo e feriados: Fechado
Onde a Species está localizada?
Rua Peixoto Gomide, 448 – São Paulo, SP – CEP 01409-000.
Precisa de ajuda?
Fale com a equipe da Species pelos canais de atendimento e receba suporte de forma rápida.